探索分析當下目標用戶的個性特征

隨著“互聯網 +”技術的快速發展,互聯網營銷已成為新常態下推動經濟發展的一種新型營銷模式。自電商平臺及 O2O 模式興起以來,商業綜合體也逐漸意識到互聯網對實體商店帶來的重要影響,而商業地產開發商也在積極探索“互聯網 + 商業綜合體”的融合策略。深業地產找到我們,一起攜手合作,探索創新的數字化商業地產模式,借助物聯網、云計算等技術, 將綜合體內的商鋪間資源共享,實現共贏。

傳統商業地產存在四大問題:商鋪間相互獨立、客戶規模分散,缺乏精準定位 、業態分布失衡 、同質化現象嚴重。而商業地產數字化,通過運用最新的互聯網技術成果如移動支付、大數據、云計算、物聯網等,實現傳統商業地產線上與線下業務的融合,創造實體經濟的新增長。另外,“互聯網+”創新技術的導入,可以使傳統城市商業綜合體可以從商鋪定位、產品設計、營銷、支付方式、售后和其它配套領域實現與互聯網的融合。

為了打破商業綜合體獨立經營格局,實現大數據資源共享 , 探尋商業地產數字化創新轉型,我們以全局融合體驗設計思維為驅動,基于市場分析、用戶需求分析、行業與趨勢分析,對其進行全局規劃新體驗,開拓精準網絡營銷平臺,實時服務大規模隨機用戶。

全局融合體驗設計

我們基于深業上城品牌長期的規劃,思考如何實施全局體驗設計戰略,為深業上城打造一個讓目標用戶可感知的品牌全鏈路的觸點體驗。另外,商業的打造必須從有邊界的場所中心模式轉為無邊界的用戶中心模式,所以我們通過打開傳統觀念中對業態、品牌、線上線下關系的想象,從用戶角度出發,以最集約化的方式滿足消費者的需求。

整合平臺的設計挑戰

為了更好地為智慧上城信息化平臺設計一套高效、完善、易用且富有上城品牌的用戶界面交互方案,團隊必須得在短期內熟悉和理解智慧上城信息化平臺各類用戶的業務流程,并對其進行架構梳理和需求挖掘。針對不同部門的業務流程,如何能快速有效地溝通理解并挖掘其中的痛點并作出最優的交互解決方案是我們面對的挑戰。

入駐深業上城進行深度訪談

項目前期,我們運用“單人訪談”、“多人訪談”、問卷調查、情景分析、用戶行程、痛點分析、創新體驗等用戶調研方式進行深入了解智慧上城信息化平臺各個系統/應用程序詳細的任務流程、疑惑信息,通過用戶調研洞悉用戶對關鍵環節的印象、想法和感受,挖掘用戶內在需求、行為習慣以及操作心理,發現操作流程中的痛點。

通過調研總結進行需求分析

我們從用戶訪談和問卷調查數據中發現,統一門戶作為智慧上城信息化平臺主頁面,部門業務不同,用戶對界面功能需求也有所不同。比如,運營管理部的用戶主要關注商戶的租賃情況、經營狀態以及客流量,對商戶的異常信息比較敏感,希望能及時發現問題并作出對策,幫助商鋪改善經營狀況;而工程管理部用戶日常工作任務主要為處理工單以及跟蹤工單的狀態,希望能隨時查看工單狀態以及宏觀數據,方便迅速處理。但調研過程中,我們發現所有用戶都希望在首頁中能快速進入子系統、查看待辦事項、消息通知、以及日程安排,而較為緊急的待辦事項給予提醒,避免遺忘或超時處理。

用戶情景分析和用戶體驗地圖

我們運用用戶體驗地圖將探索所得出的數據進行用戶場景梳理和體驗問題可視化,從用戶的角度了解智慧上城信息化平臺,更準確的定位智慧上城信息化平臺體驗過程的痛點、需求和期望,然后對其進行交流和討論,共建解決方案。

通過完善的分析得出用戶的期望
行業與趨勢分析

我們運用用戶體驗地圖將探索所得出的數據進行用戶場景梳理和體驗問題可視化,從用戶的角度了解智慧上城信息化平臺,更準確的定位智慧上城信息化平臺體驗過程的痛點、需求和期望,然后對其進行交流和討論,共建解決方案。

  • 58同城

  • 淘寶賣家中心

  • 萬科IT服務平臺

  • 拉勾網

  • 由策略定位進行概念設計

    根據探索分析所得出的數據,我們將從功能需求、操作路徑、體驗引導、信息層級四大方面進行方案設計。功能需求上,根據各類用戶的使用頻率進行強化和減弱,突出重要功能;操作路徑上,加強操作的連貫性、舒適性、以及高效性,操作行為符合用戶習慣的現實慣例;體驗引導符合用戶預期效果,信息層級清晰易懂。

    確定方向進行詳細交互設計

    通過多種用研手段,我們了解到用戶的基本需求,幫助用戶梳理整個平臺的邏輯架構,著手概念設計、詳細交互設計,不斷的探索符合各方用戶的使用習慣的方法。

    融合品牌的視覺風格設計

    在首頁設計上采用商務藍搭配通體的白色,視覺上給予人大氣的調性極致簡約,重要信息一目了然,將信息進行卡片化設計,自由組合,靈活多變標題與內容區隔,視覺上更富有層次界面采用了微妙的彌散投影,給用戶帶來輕松的感覺,結合品牌logo融合到頁面中,讓深業商城的員工更有歸屬感。

    運營態勢的智能統計

    整體風格的設計上采用商務藍為主色+紅藍紫為點綴色的配色方案,讓數據鮮活明顯,同時對數據采用多種表現方式諸如扇形圖、樹狀圖、折線統計圖等,使得數據呈現直觀明了,方便用戶實時查看數據變化情況。

    多平臺共享

    為了滿足用戶的期望,多個平臺的視覺設計均采用簡約風格,但是簡約中又有不簡單之處——采用彌散投影,使得頁面內容豐富有層次感;界面整潔,重點數據呈現突出,設計細節細膩,便于用戶理解內容與操作。

    深業業戶平臺

    針對深業業戶平臺的設計,主要以玫紅色作為主色調,給人以親近柔和之感,同時延用簡約風格,結合卡片式設計,將不同內容進行區隔,易于理解。

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