分析探討海爾社區官網內容結構

海爾社區網站bbs.haier.com是海爾唯一的網上互聯社區,用戶可通過該平臺查看具體產品的相關任意信息,也可通過海星匯等進行一些社區討論。通過一些社區活動,免費試用,產品問答等解決用戶的疑問,海爾社區承載著海爾集團與網友的聯系??突M縝沒逖檳芨庸娣?,社區群體意識更為增強,用戶黏度更為強,海爾的品牌感更加聚焦。

MOMOUX從市場分析開始出發,不斷推進設計進程,通過前期的設計收集和分析,我們了解到當用戶來到社區,需有一定的收獲,只有幫用戶解決一些問題,獲得一些價值,才能進一步進行品牌建設。社區應有簡潔清晰明確的功能,這些設計目標最終體現在首頁,服務,板塊等功能布局中。

為了用戶能更加有效充分的參與進海爾社區移動端,提升品牌和認同感,我們對社區相關功能,品牌認同感,經濟價值,歸屬感等方面提供針對性的診斷和重新梳理,譬如我們將“領取試用”放置在首頁,加強用戶黏度。

通過MOMOUX在設計過程中調研,分析和探索,海爾集團上線了海爾社區APP,共同構建了海爾集團聯系用戶的紐帶。

用戶研究

對海爾領導和主要客戶采用單人訪談,焦點小組和問卷調研的方法進行用戶研究。海爾用戶主要集中在30-40歲,有房已婚生子,家庭主婦閑暇時間比較多。普遍反映現階段的社區不夠人性化,功能太少,缺少人氣,技術貼。對社區沒有歸屬感和依賴度。

產品策略

滿足客戶提出的“用社區吸引更多用戶成為官網注冊用戶”的設計目標基礎上。我們提出了“粉絲經濟的產品策略。利用社區,突破了時間、 空間上的束縛,讓海爾和用戶有持續的相互交往,以口碑營銷等形式推廣海爾的品牌,讓粉絲形成一致的群體意識和規范。延伸海爾服務搶占市場,提升效益。

全新的交互框架

重新梳理了海爾社區的信息架構,滿足用戶需求植入品牌特征、提升粘性、提高活躍度、增加轉化率.根據用戶研究對用戶任務流程進行整理。使整個應用更加的連貫、合理、便捷、友好。重新對整個 社區進行了交互設計,提升可視性一致性、啟發性等。

情緒版的設計方向

制作情緒版,提取色彩和造型,結合海爾品牌特征,強化用戶對品牌的認知。輸出界面設計規范色彩、質感、圖片和控件、文字布局等設計特征做了詳細說明,幫助后期軟件擴展和增強品牌統一性。

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結合產品特色的視覺設計

海爾社區首發版本,主要任務是提升注冊用戶??悸塹膠6突Т蠖嗍殉杉伊⒁?,注重生活性價比。海爾社區移動版在首頁重要版面上突出“免費試用”吸引客戶成為注冊用戶。提升海爾社區的粘性。增加社區的玩法,提供任務積分抽獎等功能。在社區中植入海爾官方技術服務,滿足用戶需求。結合海爾產品和用戶特點,新增特色圈子板塊,活躍圈子。

鮮明的icon設計

在圖標的設計上,從前期跟客戶討論探索給產品特征的定位上得出:快樂熱鬧、形象、易識別為基礎上進行設計。絢麗的彩色和柔和的色調給人一種熱情又不突兀的感覺,圖標的特征上以實物為原型進行創作,加入簡單的視覺特征為整個視覺設計達到高度統一。

全新的論壇???,帶動用戶活躍度

海爾社區著重打造以產品為主的社交屬性,在論壇??櫓幸暈蝕?、征集、曬單、投票、專題、線下等為主,讓用戶能在論壇??櫓型瓿傷泄郝螄嚶Σ匪齙降奈侍夂拖胍檠奈侍?。海爾還配置對應的版主來回答相應的專業問題,回答問題有相應的獎勵來增加社區的活躍度和專業度。

讓品牌更加簡潔和統一

在延續視覺設計和品牌特征的統一度上,MOMO的設計師從整體的品牌調性出發,用“純凈”的設計理念貫穿整個設計,不斷做減法,去掉多余的裝飾設計,讓整體的設計依附于內容層面的表達,盡可能弱化UI元素所占據的比例達到強化內容的目的。

動效設計

帖子通過置頂 、設精、推薦等方式加快曝光度。讓更多用戶更快的參與到帖子討論中,產生歸屬感。

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